Маршрут обращения
Опишите простой вопрос и сложную жалобу. Укажите, где автоматизация завершает задачу, а где передает диалог человеку.
AI-инструменты · английская озвучка
AI for Customer Experience
Программа, практика и требования
AI for Customer Experience («AI для клиентского опыта») — англоязычная программа из каталога Фила Эбинера на Udemy. Программа рассматривает исследование клиентов, коммуникацию, поддержку и персонализацию с помощью AI. Важная учебная задача — определить границу между полезной автоматизацией и ситуацией, требующей человека.
RusUdemyПомогаем оформить выбранный курс в личном аккаунте Udemy — без общих аккаунтов и предоплаты.Подробнее- 3,9151 оценка на Udemy
- 3 623студента на Udemy
- 6 ч 52 минвидео · 92 лекции
- ENанглийская речь преподавателя
AI-инструментыАнглийский язык · обновление июль 2026
Перед началом
Подойдёт ли вам этот курс
Кому подойдёт
Программа рассматривает исследование клиентов, коммуникацию, поддержку и персонализацию с помощью AI. Важная учебная задача — определить границу между полезной автоматизацией и ситуацией, требующей человека.
Что знать до старта
Опыт AI и программирования необязателен; понимание поддержки или маркетинга полезно.
Что сможете сделать
Схема клиентского сценария с AI-помощником, проверками и передачей сложного обращения специалисту.
Учесть при выборе
Работа с персональными данными требует разрешений и правил хранения. Чат-бот не должен самостоятельно обещать возвраты, условия или решения, которых нет в политике компании.
Содержание и открытый урок
Как устроено обучение и кому оно поможет
Программа рассматривает исследование клиентов, коммуникацию, поддержку и персонализацию с помощью AI. Важная учебная задача — определить границу между полезной автоматизацией и ситуацией, требующей человека. AI Agents for Non-Coders больше о построении помощников; здесь основа — клиентский путь и качество обслуживания.
Перед стартом оцените открытый урок и подготовьте инструменты. Работа с персональными данными требует разрешений и правил хранения. Чат-бот не должен самостоятельно обещать возвраты, условия или решения, которых нет в политике компании.
Самопроверка · редакционные задания
Проверить навык на собственной задаче
Эти упражнения предложены редакцией RusUdemy для самостоятельной проверки навыков. Они не являются дополнительными уроками преподавателя и не предполагают проверку работ автором.
Ответ по источнику
На вымышленной базе знаний проверьте, откуда взят каждый ответ бота и как он реагирует на отсутствующее правило.
6 ч 52 мин видео · 92 лекцииСверить программу на Udemy
Содержание курса: основные разделы
Ниже — основные названия разделов из оглавления Udemy на английском, языке курса. Они помогают сопоставить этот разбор с официальной программой. Программа рассматривает исследование клиентов, коммуникацию, поддержку и персонализацию с помощью AI.
На дату проверки: 11 разделов, 92 лекции; объём видео — 6 ч 52 мин. Общий хронометраж оглавления может дополнительно учитывать текстовые материалы. На самостоятельную практику потребуется отдельное время. Показаны ключевые разделы, полный состав проверяйте на Udemy.
AI Agents for Non-Coders больше о построении помощников; здесь основа — клиентский путь и качество обслуживания.
- 01
Introduction to AI for Customer Experience
- 02
AI for Customer Research, Communication, and Chatbots
- 03
AI Personalization and Customer Experience Analytics
- 04
AI for Customer Support Systems
- 05
Browser AI Agents for Customer Experience
- 06
AI Voice for Customer Experience
- 07
AI Foundations and Prompting
- 08
Generative AI for Customer-Facing Content
- 09
AI Tools and Human Collaboration
- 10
AI Ethics and Career Growth with AI
Оригинал курса — на английском
Осваивайте термины в контексте проекта.
Посмотрите открытый урок: оцените темп речи и понятность действий преподавателя. Смотрите небольшими частями, ведите словарь терминов и повторяйте показанные действия самостоятельно. Субтитры помогают понимать речь, но не заменяют практику.
Как проходить курсы Udemy на английскомАнглийская озвучка. Русские субтитры в проверенном списке Udemy не заявлены. Доступные дорожки могут меняться.
Соавтор курсаVideo School
Соавтор курсаАнтон Воронюк
Соавтор курсаAnton Voroniuk Support
Когда программа подходит вашей задачеВы выбираете обучение. RusUdemy помогает с оформлением.
Пришлите ссылку на выбранный курс. Уточним текущую стоимость и поможем оформить его в вашем личном аккаунте Udemy. Материалы и прогресс останутся у вас.
01
Курс в Вашем аккаунте
Курс появляется в вашей личной библиотеке на Udemy. Никаких пиратских копий, общих аккаунтов или «серых» схем.
02
Без предоплаты
Вы оплачиваете покупку только после того, как курс появился в вашем аккаунте Udemy.
03
Покупка за 10 минут
Обычно от первого сообщения до появления курса в аккаунте проходит около 10 минут.
04
Живой человек, не бот
В Telegram отвечает живой человек: можно задать вопрос и получить качественную поддержку по покупке.
Сначала согласуем курс и условия. Оплата после появления курса в аккаунте.
Опыт работы с сервисом
Отзывы клиентов RusUdemy
Спасибо Михаилу
Оперативно помогли приобрести курс в вечернее время
Лучший сервис 🕺
Оперативно помогли приобрести курс в вечернее время
Лучший сервис 🕺
Отзыв от:
Михаил, огромная благодарность за содействие, как жаль, что я не знала о Вас раньше!!!!
Отзыв от:
Оплатить udemy, а ещё получить комплимент и дельный совет, как в той рекламе - почти бесценно. Если вы читаете этот отзыв и ещё раздумываете где и как купить курс на udemy - вам к Михаилу, не сомневайтесь
Отзыв от:
Хотела поблагодарить ,все прошло быстро и доступно. Отдельная благодарность за обратную связь! Вы лучшие ♥️
Отзыв от:
Оперативно подошли к покупке курса. Очень доволен. Большое спасибо.
Отзыв от:
Купил курс по программированию. Михаил, спасибо за помощь с созданием нового аккаунта, быстроту ответа и оформления курса. Хороший сервис
Отзыв от:
Ответы перед стартом